阿嬤說看護不好，看護卻說自己沒有休息，永盛屏東徵信社看見的是兩個都很累的人

家庭看護的爭議，很少只有一個人的問題，

被照顧的長輩有自己的情緒，家屬有工作壓力，外籍看護也住在同一個家庭裡，幾乎整天都和照顧工作綁在一起。只要溝通不順，一點小事很快就會變成誰在欺負誰。

永盛屏東徵信社曾接到一個家庭看護案例，

委託人住在屏東萬丹，家中聘請一名外籍女性看護照顧八十多歲的母親，前半年相處都算正常，後來母親開始經常向兒子抱怨，看護晚上滑手機、不陪她說話，有時還會在下午出門，

家屬一開始認為可能只是長輩要求比較多，

可是後來鄰居也說，看護有時會自己騎腳踏車出去，甚至有人看到她和幾名同鄉在附近超商聊天，

家屬開始懷疑，看護是不是常常把老人獨自留在家裡，

情況越想越嚴重，甚至一度想直接要求仲介換人，

永盛屏東徵信社在了解狀況後，沒有先把看護當成失職處理，而是先釐清家中日常安排，這才發現，長輩白天其實有兩段固定午睡時間，而看護平時幾乎沒有完整休息日，家屬認為在家就是可以休息，看護則認為自己從早到晚都必須隨時待命。

雙方對休息的理解完全不同，

後續在合法、必要範圍內觀察後發現，看護確實會在下午外出，但時間通常很短，大約二、三十分鐘，而且多是在長輩午睡、家中另一名家屬在家的時候，並沒有發現她長時間把失能長輩獨自留在家中的狀況。

真正的問題反而是另一邊，

看護已經很長一段時間沒有完整休假，晚上也因長輩頻繁起床需要照顧，長期睡眠不足，她開始透過短暫外出和同鄉聊天排解壓力，卻沒有和家屬說清楚，才讓彼此的不信任越來越重。

這個屏東徵信案例最後沒有換人，

家屬和仲介重新安排休息方式，也把哪些時段可以短暫離開、哪些時段必須留在家裡說清楚，長輩一開始還是不太習慣，但至少兒子不再把所有抱怨直接當成事實，

家事移工，包括家庭看護工與家庭幫傭，現行制度並不直接適用《勞動基準法》，其勞動條件主要依聘僱契約及相關管理規範處理，不過，移工仍享有申訴與救濟權利，遇到不合理要求，也可以透過1955尋求協助。

這一點很容易被誤解，

有人會說，看護又不是一般勞工，所以沒有休假的問題，

這並不正確，

是否適用《勞動基準法》和是否可以全年無休，是兩件事，勞動部現行宣導也明確指出，若雇主要求家庭移工全年無休，而與勞動契約不符，可以先協商，協商不成可透過1955申訴。

永盛屏東徵信社處理家庭移工案件時，特別不喜歡一開始就問到底誰有問題，

因為很多家庭裡，長輩真的覺得委屈，看護也真的已經很累，

語言、文化、飲食、宗教與生活習慣不同，都可能讓彼此的小摩擦變得很大，家屬如果只聽長輩一邊，可能誤會看護；如果完全站在看護一邊，也可能忽略照顧品質真的出了問題，

永盛屏東徵信社能協助的，是在必要時確認看護是否長時間離開、是否接觸可疑人士、是否另有工作、是否有其他實際狀況，

但調查完之後，真正能解決問題的，往往還是制度與溝通，

家庭看護不是家裡多了一雙永遠不用休息的手，

而長輩也不該因為照顧者累，就被忽略，

好的處理方式，是讓每個人的需要都有位置。